基于SERVQUAL模型的居家適老康復(fù)器械設(shè)計研究

摘要： 目的 量化評價居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量，針對服務(wù)質(zhì)量薄弱要素，提出針對性設(shè)計策略并對其展開設(shè)計方案研究。方法 首先提取居家適老康復(fù)器械要素因子，依據(jù)SERVQUAL模型評價量表，通過選項隸屬度計算方法和文獻(xiàn)研究法，修繕構(gòu)建居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量量表，再展開問卷調(diào)查、信效度檢驗和因子分析，最后通過乘積標(biāo)度法等計算出居家適老康復(fù)器械服務(wù)質(zhì)量值與各指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量差值。結(jié)果 得出居家適... （共8頁）