“走出去”企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)滿意度與忠誠(chéng)度實(shí)證研究

摘要： 在“一帶一路”倡議背景下，本文基于“認(rèn)知-情感-意向”理論和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建“走出去”企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)的滿意度與忠誠(chéng)度研究理論模型，研究“走出去”企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的形象感知和服務(wù)感知對(duì)滿意度和忠誠(chéng)度的影響關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)：形象感知和服務(wù)感知均顯著正向影響滿意度；服務(wù)感知顯著正向影響忠誠(chéng)度；雖然形象感知與忠誠(chéng)度之間的直接影響關(guān)系不顯著，但是形象感知和服務(wù)感知均可... （共9頁(yè)）