服務(wù)機器人特性對酒店行業(yè)顧客滿意度影響的實證研究

摘要： 在智能化轉(zhuǎn)型背景下，服務(wù)機器人成為提高酒店行業(yè)服務(wù)水平和品牌競爭力的關(guān)鍵。本文基于SRAM模型，從服務(wù)交互性、服務(wù)擬人化和服務(wù)體驗感三個維度探究了服務(wù)機器人特性對酒店行業(yè)顧客滿意度的影響效應(yīng)及中介機制。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)機器人特性及其各維度對顧客滿意度均具有顯著促進(jìn)作用，但服務(wù)交互性和服務(wù)體驗感的影響效應(yīng)較強；感知價值在服務(wù)機器人特性和顧客滿意度間發(fā)揮了顯著中介作用，其中介效應(yīng)占比... （共4頁）