消費(fèi)價(jià)值觀差異性對(duì)顧客服務(wù)創(chuàng)新感知的影響

摘要： 服務(wù)型企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，試圖通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多元的消費(fèi)需求。本文以餐飲業(yè)為例，從微觀消費(fèi)者層面實(shí)證探討了消費(fèi)價(jià)值觀差異性對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響，研究證實(shí)不同消費(fèi)價(jià)值觀對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響不盡相同，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)顧客滿(mǎn)意也具有顯著正向影響，但不同的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響存在顯著差異。同時(shí)，研究也證實(shí)了性別調(diào)節(jié)服務(wù)創(chuàng)新與顧客滿(mǎn)意的關(guān)系。 （共5頁(yè)）