基于因子分析的門急診醫(yī)生服務(wù)評價量表開發(fā)

摘要： 目的 探索構(gòu)建門急診醫(yī)生服務(wù)評價量表，為提升患者滿意度和三級公立醫(yī)院績效考核提供參考。方法 基于SERVQUAL模型及國內(nèi)外研究量表進行編制，并使用德爾菲法、折半信度、Cronbach′s α系數(shù)、探索性及驗證性分析法等方法評價量表的信度和效度，予以修訂形成最終版量表。結(jié)果 量表包含有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性五個維度共計24個條目。該量表折半信度為0.937,內(nèi)部一... ... （共6頁）