客戶(hù)洞察是一項(xiàng)非常基本的營(yíng)銷(xiāo)前期行為。在客戶(hù)洞察的基礎(chǔ)上,我們上升一個(gè)層面,提出一個(gè)叫客戶(hù)體驗(yàn)(customer experience)的概念。客戶(hù)體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)變化的,是可管理的。對(duì)于同樣的商品或服務(wù)流程,不同的客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。 (共 685 字) [閱讀本文] >>
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 客戶(hù)洞察是一項(xiàng)非常基本的營(yíng)銷(xiāo)前期行為。在客戶(hù)洞察的基礎(chǔ)上,我們上升一個(gè)層面,提出一個(gè)叫客戶(hù)體驗(yàn)(customer experience)的概念。客戶(hù)體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)變化的,是可管理的。對(duì)于同樣的商品或服務(wù)流程,不同的客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。 (共 685 字) [閱讀本文] >>